Оферта по предоставлению туристских услуг

г. Чебоксары

ООО «Волжские Экскурсии» ИНН 2130070147, КПП 213001001, ОГРН 1102130002920, г. Чебоксары, пр-д Соляное, д. 6, кв. 5, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Матвеева Александра Германовича, действующего на основании Устава, с другой стороны, и любое физическое лицо, которое примет настоящее предложение на указанных ниже условиях, далее именуемое «Заказчик»,

а вместе именуемые «Стороны», индивидуально - «Сторона», заключили настоящий Договор на оказание туристских услуг (далее «Договор») о нижеследующем:

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая публичная оферта на оказание туристских услуг (далее Договор) является официальным предложением компании ООО «Волжские Экскурсии» (Исполнитель) для физических лиц (Заказчиков) заключить договор на оказание туристских услуг на указанных ниже условиях и публикуется на сайте https://otdih21.ru/ . В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.

1.2. Под физическими лицами понимаются граждане РФ. Для иностранных граждан данный договор действует при дополнительных согласованиях.

1.3. Настоящая оферта заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, содержащего все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.

1.4. Настоящий договор является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ услуг (бронирование) и их последующая оплата (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях,изложенных в оферте). Настоящий Договор является многосторонней сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты.

1.5. Бронирование — предоставление Заказчику с помощью сервисов Сайта https://otdih21.ru/ возможности искать и бронировать туры.

1.6. Тур (туристский продукт) — услуга, описание которой содержится на сайте https://otdih21.ru/, предлагаемая Заказчику.

1.7. Настоящий договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору. В соответствии со статьей 433 ГК РФ, Договор признается заключенным в момент получения Исполнителем от Заказчика акцепта оферты. Принятие настоящей публичной оферты и ее акцепт порождают обязанность для Сторон исполнения Договора, независимо от его подписания Сторонами.

1.8. После поступления заявки на бронирование туристских услуг, размещенной на сайте https://otdih21.ru/, вся информация, представленная в заявке, является основой договора между Исполнителем и Заказчиком. При этом под Заказчиком (стороной по Договору) считается любое лицо, указанное в платежном документе, от имени которого произведена оплата по настоящему Договору (плательщик), а если платеж произведен за третье лицо (и это следует из платежного или иного официального документа), то Заказчиком по данному Договору является лицо, за которое произведена оплата.

1.9. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом настоящей оферты, предлагаем Вам отказаться от принятия договора оферты и заключить с Исполнителем договор в письменном виде.

1.10. Заказчик до акцептования настоящей оферты (до бронирования и оплаты) получил необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта. Указанная информация предоставлена Заказчику путем демонстрации в наглядной форме при подборе и бронировании Заказчиком туристского продукта в сети Интернет на сайте https://otdih21.ru/ путем включения в текст настоящего договора и Заявки, а также в устной форме по телефону.

1.11. Понятия, применяемые в настоящем договоре, понимаются в соответствии со статьей 1 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ».

2. СУЩЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется обеспечить Заказчику оказание услуги культурно-массового характера по организации и проведению поездки и экскурсий (далее Услуг) в соответствии с условиями и в течение срока действия настоящего Договора по маршруту и установленной Программе тура, а Заказчик обязуется оплатить эти Услуги в полном объеме в порядке и в сроки, которые установлены настоящим Договором.

2.2. Услуги, оказываемые в рамках настоящего Договора по туру включают в себя:

• услуги по проведению организационных мероприятий (организация поездки, бронирование отелей, покупка авиабилетов, экскурсионных учреждений, онлайн сопровождение и т.п.);
• транспортные услуги: автобусное сопровождение по всей Программе экскурсионного тура, страховка в автобусе и т.п.;
• услуги экскурсовода (гида) по Программе на протяжении всего тура;
• организация питания участников поездки;
• проживание в отелях;
• входные билеты в туристические места по Программе маршрута тура, кроме дополнительных развлекательных мероприятий, вне утвержденной Программы тура.

2.3 Дополнительные услуги, вне Программы, не нарушающие установленный Программой маршрут и график мероприятий, организуются и оплачиваются Заказчиком самостоятельно. Ответственность за незаявленные в Программе, самоорганизованные Заказчиком мероприятия в период экскурсионного тура, Исполнитель не несет. Самостоятельно оплачивается Заказчиком проезд на общественном транспорте и иные личные расходы.

2.4. Возможны изменения в Программе по причинам, не зависящим от Исполнителя, в пределах указанной стоимости. Время и порядок предоставления туристских услуг, экскурсионные объекты, заявленные в Программе, могут меняться по соглашению Сторон при сохранении объема.

2.5. Исполнитель выставляет Заказчику счет в соответствии с условиями оплаты, оговоренными Сторонами в настоящем Договоре, а Заказчик оплачивает выставленный счет в срок и размере согласно п.п. 5.2, 5.3 Договора.

2.6. Поручение Заказчика оформляется сторонами в заявке (листе бронирования) размещенном на сайте https://otdih21.ru/ , с указанием всех существенных условий (потребительских свойств) туристского продукта. Подписание настоящего договора и заявки (листа бронирования) является прямым указанием Заказчика на исполнение поручения.

2.7. Лицом, непосредственно оказывающим услуги входящие в туристский продукт для Заказчика, является Исполнитель. В соответствии со статьей 9 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», Исполнитель обеспечивает оказание Заказчику всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Исполнитель несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед заказчиком и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗАН:

3.1.1.Оказать услуги, указанные в п.п. 2.1, 2.2 настоящего Договора, в полном объеме и своевременно, а в случае невозможности оказать Услугу в полном объеме - оперативно подобрать альтернативные варианты, согласовав их с Заказчиком.

3.1.2. Предоставить полноценную и достоверную информацию: о выбранных экскурсиях и стоимости оказанных услуг, которая отражена в Программе тура и является неотъемлемой частью Договора.

3.1.3. Проинформировать Заказчика о возможности получения дополнительных услуг, которыми может воспользоваться Заказчик, и об их стоимости.

3.1.4. Предоставить квалифицированного сотрудника для сопровождения процесса оказания Услуги и своевременно выставить счет на оплату.

3.1.5. В случае изменения условий оказания услуги немедленно проинформировать об этом Заказчика.

3.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО:

3.2.1. Исполнитель вправе привлекать к исполнению настоящего Договора третьих лиц в интересах надлежащего исполнения Условий Договора.

3.2.2. Отказать в оказании услуг гражданину при: не предоставлении документов о личности Заказчика; нахождении Заказчика, в том числе к моменту предоставления Услуги, в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; выполнении действий со стороны Заказчика, угрожающих жизни и здоровью водителя, сопровождающих, пассажиров и состоянию транспортного средства.

3.2.3. Возмещения порчи или ущерба транспортному средству, имуществу Заказчиком.

3.2.4. На отказ от изменения маршрута по требованию Заказчика во время оказания Услуги.

3.2.5. В одностороннем порядке вносить изменения в автотранспортную услугу (изменение маршрута движения, замена автотранспортного средства, замена водителя), без ущемления интересов Заказчика и направленные на надлежащее исполнение условий Договора в соответствии с Программой тура.

3.2.6. В случае возникновения обстоятельств при виновных действий Заказчика, а также создании Заказчиком невыносимых или опасных условий для других участников тура, в связи с которыми выполнение Договора стало невозможным, Исполнитель имеет право отказаться от выполнения Услуги, без возвращения оплаты Заказчику.

3.3.ЗАКАЗЧИК ОБЯЗАН:

3.3.1.Своевременно оплатить забронированный тур в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.

3.3.2.Соблюдатьи нести ответственность за соблюдение требований законодательства, этических правил уважительного поведения во время поездки и экскурсий, соблюдать установленный Программой график тура, по всем спорным вопросам для своевременного их решения обращаться к уполномоченному представителю Исполнителя в туре.

3.3.3. Не перевозить в автотранспорте огнеопасные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие, ядовитые, едкие, зловонные и наркотические вещества и другие предметы, запрещенные к перевозке пассажирским транспортом.

3.4.ЗАКАЗЧИК ИМЕЕТ ПРАВО:

3.4.1. Получить информацию:

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика;

- о национальных и религиозных особенностях места, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; об иных особенностях путешествия.

Стороны имеют право осуществлять иные права и несут обязанности, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. За неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящего Договора.

4.2. Виновная Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по настоящему Договору, обязана возместить другой Стороне причиненные таким неисполнением убытки.

4.3. Исполнитель по настоящему Договору несет ответственность за действия привлеченных им третьих лиц, привлекаемых для оказания услуг в рамках настоящего Договора, за исключением случаев причинения вреда жизни и здоровью пассажиров в случае наступления ДТП. Ответственность за причинение вреда жизни и здоровью пассажиров в случае ДТП регламентируется и регулируется в рамках страхования ответственности владельца транспортного средства (полис ОСАГО или КАСКО и дополнительным страхованием гражданской ответственности) – на территории РФ. Перевозчик несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью Пассажира, в соответствии с правилами главы 59 ГК РФ.

4.4. Все споры, возникающие по настоящему Договору и из него следующие, Стороны будут решать путем переговоров.

4.5. Все возникающие в процессе исполнения настоящего договора претензии Стороны направляют в письменном виде. Стороны пришли к соглашению, что услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом, если в течение 10 (Десяти) календарных дней после завершения оказания услуги Исполнитель не получил от Заказчика мотивированных письменных возражений и претензий. По истечении вышеуказанного срока претензии Заказчика относительно недостатков услуг не принимаются. Срок рассмотрения претензий 10 (Десять) рабочих дней.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. В стоимость тура (туристского продукта) входит:

- экскурсионное обслуживание (услуги по проведению организационных мероприятий организация поездки, гарантированное бронирование гостиниц, покупка авиабилетов, экскурсионных мест, онлайн сопровождение и т.п.);

- автотранспортные услуги (услуги трансфера (при необходимости), автобусное сопровождение по Программе тура, страховка в автобусе, оплата парковок на платной стоянке (при необходимости), затраты на ГСМ, содержание транспортного средства, мойка, техническое обслуживание автомобиля (при необходимости) и т.д);

- сопровождение группы гидом (услуги экскурсовода-гида по всей Программе тура), входные билеты в туристические места, музеи по Программе маршрута тура и т.п. (кроме развлекательных мероприятий);

- организация питания участников поездки ;

- проживание в отелях

5.2. Стоимость тура определяется Исполнителем и размещается на веб-сайте Исполнителяhttps://otdih21.ru/ Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на туры.

5.3. Стоимость услуг туристского продукта оплачивается Заказчиком в два этапа:

1) путем внесения предоплаты на расчётный счет Исполнителя ПАО Сбербанк России в размере 30% от общей стоимости тура (акцепт оферты):

1.1.) при бронировании автобусных туров - на дальние поездки - не позднее, чем за 30 дней, на однодневные - не позднее, чем за 7 дней до дня предполагаемой даты выезда (оказания туристических услуг);

1.2.) при бронировании авиатуров — в течении 7 дней со дня бронирования тура.

2) и путем внесения оставшейся суммы в размере 70% от общей стоимости тура:

2.1.) при бронировании автобусных туров - в день выезда (оказания туристских услуг) путем внесения в кассу Исполнителя наличных денежных средств;

2.2.) при бронировании авиатуров - не позднее, чем за 20 дней до дня предполагаемой даты вылета (оказания туристских услуг) путем внесения денежных средств на расчетный счет Исполнителя

(Примечание:сумма предоплатывключает в себя суммы заказанных услуг туристского продукта: по раннему гарантированному бронированию номеров в гостиницах по пути следования (в размере суммы за первые сутки проживания), расходы по организации услуг питания (завтраков), предварительному бронированию (заказу) услуг экскурсовода (гида), экскурсионных мест по Программе на протяжении всего тура, сумму комиссионного сбора банка (банковскую комиссию) удержанную при приеме (эквайринг- переводе) безналичных платежей по оплате Услуг по настоящему Договору и другие фактические расходы Исполнителя, связанные с исполнением обязательств по данному Договору).

5.4. Заказчик может отменить поездку не менее, чем за 15 (Пятнадцать) дней до дня отправки, при условии компенсации (полного возмещения) Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору на момент отказа от туристского продукта, в том числе компенсации суммы комиссии, уплаченной банку за операцию эквайринга по данному Договору (перевод безналичных платежей).

То есть, сумма предоплаты в соответствии с ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, удерживается в размере возмещения фактически понесенных расходов Исполнителем и может составлять всю сумму предоплаты, указанную в п. 1 ч. 5.3 Договора, при фактическом расходовании ее на организационные, подготовительные мероприятия и иные расходы по предоставлению туристского продукта по настоящему Договору.

При оплате Заказчиком полной стоимости экскурсионного тура единовременно в первом этапе, Исполнитель возвращает внесенную ранее сумму в счет оплаты по Договору, за вычетом суммы предоплаты в размере возмещения фактически понесенных расходов по исполнению Договора.

5.4.1. В случае невозможности исполнения Договора, возникшей по вине Заказчика (не явка Заказчика в установленное время, день и место отправки экскурсионной группы, в отсутствии уважительных причин и при отсутствии своевременного письменного отказа от туристского продукта) сумма предоплаты согласно ч. 2 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, назад не возвращается.

Возврат оформляется при письменном заявлении в адрес Исполнителя, с условиями возврата денежных средств за неоказанную услугу, Стороны согласились.

5.5. В случае срыва поездки, отказа по вине Исполнителя, возврат предоплаченных денежных средств Заказчику возвращается в полном объеме.

5.6. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на банковскую карту Исполнителя.

5.7. Расчеты между Сторонами настоящего договора осуществляются в рублях РФ.

5.8. Заказчик и Исполнитель на момент подписания настоящего Договора со стоимостью и условиями оказания услуг ознакомлены и согласны.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ.

6.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты в соответствии с п. 1.7. Договора и действует до даты окончания реализации туристического продукта (тура), а по расчетам – до полного исполнения Сторонами своих обязательств по нему.

6.2. Каждая из сторон вправе требовать изменения и расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора, перечень обстоятельств содержится в статье 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Возмещение затрат при расторжении или изменении договора при наступлении указанных обстоятельств определяется в соответствии с гражданским законодательством РФ (пункт 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, и статья 451 Гражданского Кодекса РФ).

6.3. Сроки и порядок предъявления претензий Заказчиком к Исполнителю (статья 10 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ»).

6.4. Претензии к качеству туристского продукта (тура) предъявляются Заказчиком в адрес Исполнителя в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

6.5. В случае не урегулирования разногласий путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. ФОРС МАЖОР

7.1. Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых настоящим договором обязательств, если это неисполнение произошло вследствие непреодолимой силы: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, акты законодательной и исполнительной властей, препятствующие исполнению условий договора, неблагоприятные метеорологические условия и.т.п. При этом Стороны обязаны принять все возможные меры для устранения и уменьшения неблагоприятных последствий, связанных в связи с этим.

8 ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ и ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Во всем ином, что не урегулировано настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

8.2 По письменному требованию Заказчика Исполнитель может оформить экземпляр настоящего Договора на бумажном носителе с подписями сторон.

8.3. Письменными требованиями Заказчика о подписании бумажного экземпляра настоящего Договора считается доставка Исполнителю подписанной заказчиком в двух экземплярах печатной версии настоящего Договора, содержащей реквизиты.

Адрес для отправки письменных отправлений: г.Чебоксары, проезд Соляное, д.6, кв. 5

8.4. Входящие в состав туристического продукта услуги являются окончательно согласованными сторонами. Любые изменения и дополнения в Туристический продукт, требуют внесения изменений в заказ,за исключением возможности изменения Договора, предусмотренных офертой.

8.5. Стороны признают юридическую силу заявки на бронирование, полученной посредством ее оформления на сайте https://otdih21.ru/.

8.6. Акцептируя оферту, Заказчик подтверждает, что он ознакомился с условиями настоящего Договора на сайте https://otdih21.ru/.и передал лицам, указанным в заказе.

РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ:

ООО "ВОЛЖСКИЕ ЭКСКУРСИИ"
ИНН	2130070147
КПП	213001001
ОГРН/ОГРНИП	1102130002920
Расчётный счёт	40702810275000014794
Банк	ЧУВАШСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8613 ПАО СБЕРБАНК
БИК банка	049706609
Корр. счёт банка	30101810300000000609
Адрес	г. Чебоксары, пр. Соляное, д. 6, кв.5
Телефон	8-902-328-40-01
Генеральный директор	Матвеев Александр Германович